Category Archives for "Ventas"

Esta categoría contiene artículos acerca de las ventas en el contexto empresarial-paraguayo.

Como afecta la pandemia a los negocios en Paraguay

Como afecta la pandemia a los negocios en Paraguay

En el blog de hoy compartimos datos de los rubros afectados por la pandemia en nuestro país, y sus efectos en la economía paraguaya.

Los impactos de la pandemia sobre la población trabajadora, tanto en términos socioeconómicos como sanitarios es muy fuerte, la declaración de cuarentena afectó negativamente en el sector informal de la economía en el que se emplea el 71% de la fuerza de trabajo de la Población Económicamente Activa (PEA), que asciende a aproximadamente 5.024.421 personas (fuente CLACSO).

En cuanto a los porcentajes de ventas, los datos de los primeros 5 meses del 2020 en Paraguay se pueden observar en esta infografía. Estos son los sectores que apostaron por los E-Commerce de los que les hablamos en el blog anterior.

Según los datos que podemos apreciar en esta infografía, uno de los sectores más afectados es sin duda el sector turístico y trasporte aéreo, varias aerolíneas ya iniciaron el proceso de quiebra informó el director del Aeropuerto Internacional Silvio Petirossi, Douglas Cubilla. Son incalculables las pérdidas económicas en este sector.

En cuanto a los rubros menos afectados por la crisis económica generada por la pandemia se encuentran el sector agrícola, ganadero y las empresas constructoras viales. Estos tres sectores tendrán un mejor repunte de aquí a seis meses según explicó Ausberto González, presidente y fundador de Tracto Agro Vial.

En Mayo del 2020 se presentó una notable caída en la recaudación de los impuestos y en los ingresos aduaneros, lo cual refleja la desaceleración económica generada por la pandemia de coronavirus. Sin duda este proceso de recuperación y re activación económica va a llevar su tiempo y fases, los economistas hablan de unos 10 años aproximadamente.

Compras online en Paraguay

E-commerce Sistemas Águila ecommerce

Muchas empresas han decidido jugársela por las ventas online, con tiendas virtuales también conocidas como «E-Commerce», especialmente en la capital en estos últimos meses, cada vez más marcas y emprendimientos lanzan esta posibilidad.

En el blog de hoy queremos darte algunas informaciones útiles y consejos que se necesitan para comenzar a vender online en Paraguay y lo que vas a necesitar para empezar.

E-commerce Sistemas Águila ecommerce

Una página web

Es altamente recomendado para iniciar en el mundo de las ventas en internet; contar con una buena página web, en dicha web debe aparecer toda la información esencial para el potencial cliente como son:

  • La descripción del negocio
  • Lo que ofrecen
  • Los productos detallados
  • Los precios

Por último, algo muy pero muy importante: una galería de fotos o catálogo de fotos web. Invierte en fotografías de buena calidad en las que se pueda apreciar los productos y sus detalles, es esencial contar con buenas fotos de tus productos, ya que con las compras online no podemos tocar y sentir los productos en persona, pero una buena imagen puede vender.

E-commerce Sistemas Águila ecommerce

WhatsApp para empresas

Si aún no cuentas con una página web, ya sea porque tu emprendimiento esta aún en sus inicios y estas empezando recién, una herramienta en la cual puedes poner a disposición de potenciales clientes tu catálogo de productos con fotografías y precios es: WhatsApp Business, y es gratuito.

También puedes aprovechar esta herramienta para hacer un ‘seguimiento’ de las ventas ya concretadas, preguntar opiniones, si el producto llegó bien etc.

Esta aplicación puede ser tu forma virtual de «atención al cliente».

El método de pago

Comúnmente en una tienda online se aceptan pagos con tarjetas de crédito, para habilitar esa herramienta y servicio se puede solicitar a una procesadora de tarjetas, la más conocida y utilizada en nuestro país es Bancard, otra opción en nuestro país es también Pagopar.

Lo que debemos resaltar en este punto es la importancia de contar con el método de pago SEGURO proveído por una empresa confiable. En nuestro país las compras online son algo relativamente nuevo y todavía existe algo de temor o suspicacia por parte de los compradores potenciales para ingresar sus números de tarjeta de crédito en internet, asegúrate de brindar esa garantía y seguridad obteniendo este servicio de un proveedor serio.

E-commerce Sistemas Águila ecommerce

El envío de los productos

Este punto es importante porque aquí el cliente va a recibir el producto comprado en tu tienda online, si en tu emprendimiento de ventas online no cuentan con medios propios de entrega a domicilio o envíos hasta la casa del cliente, es recomendable trabajar con una empresa de encomiendas o entrega a domicilio seria y confiable.

Un consejo adicional: no olvides hacer «doble check» antes de enviar los paquetes, revisa dos veces que toda la información de envío esté correcta:

  • Dirección
  • Número de teléfono
  • Ciudad, distrito etc.

¿Ahora que cuentas con esta información, te atreverías a tener un E-Commerce en Paraguay? Déjanos un comentario!

6 Consejos para lograr clientes satisfechos

Ventas Clientes Sistemas

Cumplir y superar las expectativas del cliente es un gran desafío porque esas expectativas cambian constantemente y varían de acuerdo con cada empresa y servicio. ¡Poniendo en práctica estos sencillos consejos puedes estar un paso más cerca de lograrlo!

En primer lugar, debemos preguntar y preguntarnos, ¿Qué quieren mis clientes?

Ventas Clientes Sistemas

Para lograr resolver y cumplir de manera eficaz debemos primeramente saber cuál es esa necesidad, la mayoría de los problemas en esta área ocurren por una mala comunicación o la falta de ella.

También es bueno recordar y tener en cuenta esta premisa, “cada cliente es diferente” de ahí la importancia en la comunicación.

Compartimos estas sugerencias:

1 – Brinda una atención rápida y efectiva

Esta sugerencia tiene mucho que ver con la disponibilidad, el medio de atención puede ser personal o a distancia, hoy en día con la tecnología a nuestra disposición, una atención rápida y efectiva puede incluso darse vía WhatsApp, este medio de comunicación con los clientes tiene sus fans y sus detractores, pero no podemos negar su practicidad y rapidez.

2 – Trata a los clientes con amabilidad

Este consejo es el que todos conocemos, pero a veces cuesta aplicar, la amabilidad dentro del trato con los clientes es un valor agregado, la paciencia es su prima hermana. Explicar y aclarar dudas o brindar instrucciones conllevan amabilidad y paciencia.

3 – Ten RRHH entrenados e informados

La formación adecuada de los trabajadores es la base para el éxito en todo emprendimiento, un buen servicio o producto solo no es suficiente, se necesita de personas capacitadas para interactuar con el cliente, esto no es un valor agregado sino una necesidad. Muchas empresas ya optan por capacitaciones y talleres para su capital humano, dicha formación es una inversión que vale cada guaraní y trae su recompensa.

Ventas Clientes Sistemas

4 – Cumple con los compromisos en el plazo establecido

Los clientes esperan que hagas lo que dijiste que ibas a hacer y cuando dices que vas a hacerlo. Trata de convertirte en alguien que sea conocido/a por mantener su palabra siendo confiable en cada interacción con el cliente, cumpliendo con la fecha que hayan acordado.

5 – Haz un seguimiento

Como hablábamos en un articulo anterior acerca de la atención al cliente no termina en el momento en el que esta cruza la puerta de salida de tu empresa o local, es importante comunicarse luego para saber cuál fue su experiencia, su nivel de satisfacción o si tiene alguna observación que crea oportuno realizar.

Ventas Clientes Sistemas

6 – Sé una persona o empresa ética

La credibilidad y la ética van de la mano, ser honesto con la calidad y el nivel del servicio que se está ofreciendo, la suma de todos esos factores es la ética, una cualidad que debemos intentar preservar en la medida de lo posible, la ética también se traduce en la legalidad y la formalidad, esto es; tener los documentos en regla, con los pagos de patentes, permisos e impuestos al día, y con la parte contable en orden.

Cómo aprovechar los APPS en el negocio

redes sociales
Fuente: 5días

Paraguay ha vivido un cambio radical en cuanto al uso del internet y las aplicaciones móviles. A continuación proponemos unas técnicas para sacar el mayor provecho de esta tendencia en el contexto comercial.

Whatsapp

Whatsapp se ha vuelto omnipresente en el Paraguay. Si quieres mantener el contacto con amigos, familia y los clientes, la tienes que usar.

Con la aplicación Whatsapp Business es más fácil atender las consultas de los clientes y permite la creación de un perfil de negocio en el cual se pueden cargar el horario de atención, la ubicación y hasta respuestas automáticas cuando no hay un vendedor disponible.

El estado del Whatsapp es una buena manera de compartir novedades y ofertas con los clientes. Recuerda que la manera más efectiva de llamar la atención es con publicaciones novedosas no repetidas.

Whatsapp en Paraguay
Fuente: Ultimahora

Facebook e Instagram

En cuales de las redes sociales están más activos sus clientes?

Facebook sigue siendo muy popular entre los adultos de 30 a 50 años y es una plataforma muy utilizada en nuestro país.

Instagram es un medio altamente visual y es ideal para exhibir productos o servicios estéticamente llamativos.

Es importante recordar que cuánto más sutil la oferta, mejor. Los usuarios están acostumbrados a ignorar contenido aburrido o repetitivo. Con un toque creativo, el uso inteligente de los hashtags y buenas imágenes, usted puede llegar a captar la atención de su audiencia por este medio.

Correo electrónico

¡El rey ha muerto, larga vida al rey!

Gracias a Google, la gran mayoría de los teléfonos móviles requieren la utilización de un correo electrónico para su activación. Esto significa que en teoría, cada celular tiene un correo electrónico.

Este medio de comunicación sigue siendo una de las más utilizadas en el ámbito profesional. Gracias a servicios como Mailchimp o ConstantContact, es más fácil que nunca crear correos elegantes y llegar a los clientes.

¿Atención al cliente, porqué es tan importante?

Blog Cliente Vendedor

En las empresas locales, con el crecimiento económico característico de la zona y las diversas industrias, la competencia es cada vez mayor, los productos que se ofrecen son cada vez más variados, por lo que se hace sumamente necesario ofrecer un valor agregado, y este valor agregado, es la excelencia en el trato con el cliente.

‘’Las personas olvidan lo que dijiste, y lo que hiciste, pero nunca olvidarán como les hiciste sentir’’ lo dijo Maya Angelou, y creemos que esto es aplicable a todas las áreas de la vida, pero refiriéndonos al área comercial y empresarial específicamente, esta frase obtiene una relevancia aún mayor, que se traduce en lo que conocemos como ‘’atención al cliente’’. No existe nada mejor que acudir a un lugar y que te traten bien, eso mismo, -tratar bien- de una manera en la cual te sientas bienvenida/o, escuchada/o o esperada/o.

Y lo que pasa con este valor agregado es que produce frutos por sí mismo, porque si una persona recibe un buen servicio y atención, es muy probable que nos recomiende con otras personas, consumidores potenciales, y aquí se produce la mejor publicidad, el mejor ‘’marketing’’, aquel que ocurre de ‘’boca en boca’’.

De aquí la importancia de las capacitaciones, preparar a todo nuestro equipo humano, para que todos estén motivados a dar esa buena atención, mostrar un trato amable y cordial; de esa manera, dar una buena imagen de la empresa misma.

También debemos entender que el buen servicio, la excelente atención al cliente no sólo debe darse en el proceso de compra o consulta en la recepción, sino también luego de ella, por ejemplo, llamar al cliente después para conocer su experiencia y opinión del producto o servicio.

Y por último, mencionar que la atención al cliente no corresponde solamente al área de recepción de un local comercial, el mismo debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya interacción con las personas, debe ir desde el saludo mismo que se recibe en puerta, hasta la llamada contestada por teléfono.